寫正文前,先介紹一篇網路裝修達人姥姥的文章

<去磁磚行,不到最後一刻,千萬別報地址>

請按http://www.courcasa.com/?p=3258

 

文章內容大體精準無誤

不久之前,我就是站在消費者角度

對任何一通來電詢價電話,將心比心

絕不問對方住址,就直接報價

結果搞得接連客戶最後真的向我下定單

我卻被冠軍公司告知我是'小三'甚至'小四'

在搶已經報備住址同業生意

 

最後客戶不是氣不過

直接打電話到冠軍總公司董事長直屬客服中心申訴

就是乾脆改買別的品牌

 

獨樂樂不如眾樂樂,對於這種會傷同業感情的事

我的態度是直接放棄,根本不想接

因為公司規定制度本就如此

也有客戶主動在我報價後再比價

確定向我買請我報備已進行保留磁磚手續

 

不過我要強調'被我報備'和'被別人報備'截然不同

不同在於,被我報備客戶在決定出貨日前

又無需匯給我任何一塊錢訂金

歡迎繼續四處比價同時能確保選定的磁磚型號有貨

真的無需任何理由

想改向別人買,一通電話我馬上向冠軍公司取消

 

因為消費者既然沒意願,心不在我這裡

我又是出貨後只收三成頭款,其他

七成尾款,是最後施工完畢

磁磚品質沒問題,退完貨,再收那七成尾款

絕大部分貨款都在消費者手中

已經變心,沒有互相信賴感的客戶

我也不敢服務(因為風險太大)

 

所以給我住址報備,對消費者根本一點也沒差

一樣享有最後一刻,改向別人買的自由

但換來,我可安心報自己所能提供的

冠軍磁磚最低價和保留磁磚

這不是雙贏嗎?

******************

[晚上下班後要到哪裡挑選冠軍磁磚]

 

常接到問我晚上最晚開到幾點

下班後要來敝店挑磁磚並了解磁磚'概念'電話

將心比心,許多人因工作性質

下班時間比正常上班族還晚

下班後已經很晚了

幾乎所有能看能挑磁磚的店面

和冠軍磁磚各大展示中心都已下班

(冠軍內湖展示中心開放時間周一至周六0900-1730)

 所以以前接到這類電話,都是來者不拒,竭誠歡迎

 

 但漸漸的,最近我都婉拒

 請他們周六放假時段到冠軍展示中心去挑磁磚

並請展示中心解說小姐提供客戶所需的磁磚'概念'

挑好磁磚後,歡迎以型號來電詢價,我一定會報價

(詢價專線0932-080-995)

 

會有如此轉變,當然是有原因的

首先最現實的是

 平常上班日晚上下班後

 來敝店挑磁磚的成交案,到目前為止是零

 平均挑磚和解說時間,至少一至二個小時以上

 而讓我掙扎,決定勇於說不,導火線是幾個個案

 

 一個是接連晚上八點後

 連續來問我和挑磚2小時以上客戶

 第三次帶他不同家人,晚上九點

 同樣問題再次重頭問起

 

那次我沒回答,直接問說:

您今天有決定要留電話住址向我買磁磚嗎?

 那位客戶說:他會'強烈建議'

 他的統包師傅,將我列為'考慮'比價的建材行之一

 因他的磁磚費用已經含在統包費中

 

 當場脾氣修養很差的我,有些失控直接向他說:

 您的泥作師傅既然被稱作師父

 想必不是第一天學貼磁磚

 在泥作師傅養成過程中

 不可能沒向磁磚店買過任何一片磁磚

 

而從未向我買過有採購決定權的師傅

 又不是同業不願做他生意,怎麼會改向我買磁磚呢

 那位客戶說他有問過他的師傅,通常是向誰買磁磚

 想下班後過去挑磚

 他的泥作師傅回答說:

 人家建材行晚上都下班了,不能打擾

 要看磚,去別家晚上有開店磁磚行挑選完

 '抄'型號給他就'可以'了

 

我心想這師傅可能有問題

 因為師傅自己又'生'不出冠軍磁磚,一定要向某間同業買

 而堅持只能向他配合的磁磚行買冠軍磁磚

 很可能是來路不明甚至二級劣質品,想賺鉅額價差

 否則讓屋主自己買冠軍磁磚又有何仿

 

 我接著問:那您是否考慮放假日

 到冠軍內湖展示中心挑磚呢?

 他答說:有去過一次

 可是假日冠軍內湖展中參觀人潮很多

 僅有的一位解說員,無法提供專人解說服務耶

 

 聽到這句,我再也受不了

 回說我要關門去接小孩補習下課了

 要挑磚和聽專門一對一解說

 請到貴師傅買磁磚有賺您錢的建材行

 

 另一次是星期日帶小孩參觀基隆海生館

 接到一通要我一小時後回店等他挑磚

 我向他說星期日本店休息喔

 

電話那頭突然一連串向我抱怨的話

說什麼你們賣磁磚的,尤其是金山南路星期天都沒營業

 平常上班是多忙又多忙,只有星期天有空

 

 我聽完回答說:

 先生若您今天有準備訂金當場要下訂磁磚

 我馬上從基隆趕回北投店裡

 電話那頭的他聽到我這句,顯然很生氣說:

 你會不會做生意啊

 我一整間房子,所要買的磁磚金額和數量不小喔

 

當然要至少有三家以上磁磚店

 提供他挑磚和解說'概念'以及報價服務

 他'比較'後才能做決定向誰買

 

 意思,我中斷犧牲難得假日和兒女出遊時間提供他服務

 換取成為他列入'考慮'比價的廠商機會

 是我的不可多得榮幸福份

 原來我生意做不大問題出在這裡

 

 當然換個角度,易位而處,他說的也沒錯

 網路上一大堆業主分享文說,幾百萬裝潢預算

 是歷經多家設計公司多次報價解說

 最後比較選定某家設計公司經過

 

 我意思不是嫌買磁磚部分金額只占總裝潢預算很低比率

 而是指單純賣冠軍磁磚這種像電子3c產品一樣

 有型號,價格很透明,亦即很容易比價

 容易比價,當然毛利很低生意類別

 和總裝潢預算其他都以'一式'含糊帶過的工班建材

 享有灰色地帶,高毛利遠遠不能相比

 

 事後,我心平氣和冷靜分析

 為何這麼多晚上下班後,來挑磚客戶的成交率是零呢?

 我想最大問題,出在他們怕得罪統包師傅或設計師

 亦即沒有磁磚採購權,卻又常網路爬文

 看到多篇裝潢房屋被當盤子肥羊敲砍的憾事

 想'多做功課'深入了解磁磚各項細節問題

 和合理報價落在哪裡

 當作和統包師傅或設計師

報上來報價單'一來依往'的依據

 

 從此接到這類想做功課有'概念'電話

 我都客氣但堅定

 請他們去冠軍內湖展示中心慢慢挑磚和問'概念'

 

我清楚知道自己賣冠軍磁磚的核心價值是

 我的高品質一級品低售價和售後服務承諾

 至於想多了解磁磚各項問題

 請看我部落格有多篇分門別列解釋

 

 人生只有一次無法重來

 下班後和假日我想和兒女一起成長

 文末竭誠歡迎下班後和假日任何時段來電詢價

 (而不是來店了解喔,呵呵)

我只能電話報價,也一定會報價的,拜託拜託

 

 ps:我會多次引號'概念'兩字

 實在是接到要來電問磁磚'概念'電話之多,所嚇到

 想要有磁磚'概念'白話說是做功課

 或是看不太懂設計師或統包報價單

 怕內有陷阱或被吃死死的

 

建議最好直接和設計公司或統包

講明磁磚屋主自己買

 有磁磚採購權,才會有許多磁磚行樂意提供'概念'

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