今天一位客戶買的104片拋光磚.簽收後拆箱.發現有一片有小缺角
因為客戶買的數量.有多買1成(預計用完要退回)備料
備料主要是用在邊邊角角.都要經過裁切
小缺角可以裁切掉.無傷客戶所需的成品品質
我和客戶說.簽收後發現有瑕疵反映.磁磚工廠會換貨或直接扣帳單數量(2選1)
同時同步會檢討懲處.到底問題是出在司機搬運過程.還是出車前的點貨稽核員工
問題他們都是領薪水的上班族.每個人工作難免會出錯.104分之1的機率.表示不是故意的
將心比心.因此被懲處扣薪水.....
當然客戶可以堅持退回那片瑕疵品.這是客戶的權益
畢竟客戶花一樣的錢.本來就是要買到每片都完美的磁磚
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