金晟發冠軍磁磚

整理幾篇有關統包相關問題的拙作

一.為何統包拿的磁磚價格會較業主自己買的貴

理由如下

1.建材行須自行吸收,統包買磁磚的疏失成本

像是明明退回散片磁磚要有紙箱(有的師父甚至整箱紙箱也不見)

或退磚許多是破損,推說是送來就這樣,卻不在拆箱第一時間反應

還有一些磁磚不能退(例如外牆磚.馬賽克).能退的規定只能退進貨量的1成

只一句業主(或設計師)臨時'改來改去'.一定要退

我們建材行又不能得罪多說,還要'強顏歡笑'說沒關係,唉

再來以統包泥作部分來說

從進場拆除,打石,清運垃圾,粉光,防水,磁磚貼完填縫整個流程

一定會有許多多如牛毛突發狀況

(例如業主臨時變更'改來改去'導致缺料)

工班都已經進場,每分鐘都是付出的工資流逝

最划算省錢,是有建材行.能最快時間補貨來工地

有的工地還要紮鋼網灌漿

若是託我們這種有大貨車建材行送砂石

'順便'(其實就是空車專程意思)

載動則幾百公斤鋼網,那可會省下一大筆運運費

多出來的成本

只能'適度'加在由磁磚工廠代送的磁磚單價了

2.統包師傅還有一些gaci(工具)損耗成本

總不能寫在明細單給業主看吧?

(當然還是有一些口碑很好師傅是例外)

所以說一分錢一分貨,所有工程中的隱形成本

不會因不方便列出給業主看,就自動從地球消失

業主該讓統包賺的基本利潤還是讓人賺比較好

但業主怕的是,被賺品質不錯還心甘情願

若是被賺到,是以次級品磁磚.來欺騙日後磁磚拱起的暴利

業主可就搥心肝了

曾有一位來電客戶提供他所買的新成屋建商使用

包裝寫著斗大B級次級冠軍磁磚

交屋沒多久拱起六片,須重買一級品的慘痛經驗

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二.統包說他配合的磁磚行不方便去挑磚

有些客戶來店挑磁磚

客戶邊挑磁磚時,我想提供客戶所挑磁磚價位

客戶很有禮貌說不用,因為他磁磚已經委由統包代購

統包說,請他到外面磁磚行抄磁磚型號給他就好了

這很正常,開磁磚店的,本來就要給進門客戶看磁磚

經驗談.通常客戶說.他統包買磁磚的賣家'不方便'過去

(或嫌太遠.或營業時間很短.去了就關門了)

想說的是.我代理的國產知名品牌

有型號在手,和誰買還不是'都一樣'

由於客戶沒有磁磚採購權.是既成事實

提醒客戶

第一點:開磁磚店的不方便.確定要買磁磚的客戶過去

仔細想,不是很毛骨悚然嗎

不要說磁磚行有義務提供,鉅細靡遺保固前提的施工準則

日後磁磚若出現澎管.甚至脫落問題.是要找誰,向磁磚原廠提出客訴申請呢

所以有可能根本是沒簽約.向人調貨,被賺一手的小型建材行

更有可能賣家,根本不是磁磚行

而是專門低價收一級瑕疵退回磁磚.再轉手賣出的'仲介'個人跑單幫

第二點:就是曾有客戶向我哭訴問怎麼辦

說他付清貨款,買了一百多箱有品牌有型號磁磚

結果師傅要貼時逐箱打開,8成以上有破損

磁磚不但不能用

還要另外花大筆錢,雇人將一百多箱磁磚當營建廢棄物清走

而磁磚簽收單有註明,'請當場驗收'

有問題,廠商會當場運走,不然簽收後,概不負責

一百多箱那麼重磁磚,怎麼可能一箱一箱打開檢查

客戶心想知名品牌有型號磁磚,應該不會有甚麼事

結果也簽名簽收了,紙箱包裝也箱箱清楚寫著是一級品.法律上絕對弱勢

十幾萬元就這樣飛了,還身心俱疲

結論:統包說他配合的磁磚不方便過去.那真的要小心

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三.【怎麼辦】統包磁磚報價貴很多

下午一位客戶來店詢價.客戶說他會來店詢價

是已經問了3家磁磚行,價錢都比他的統包便宜

他詢問統包,為何磁磚比別人貴那麼多.統包答不出來(我認為是沒台階下)

說嫌貴,客戶可以自己買磁磚

客戶爬文看到我,想請我報價.如果我最便宜,可以當場向我下訂

聽到這裡,我立刻委婉表達,我連報價都不能報的立場

因為將心比心,統包磁磚會比較貴

是可能將一些客戶無法理解的(例如工具消磨費).不方便報帳費用灌入磁磚單價

這是合理可以體諒的事.我要是跟進拚價,等於坐享其成,良心不安

客戶問我怎麼辦.我建議

1.若是尚未簽約發包.還有救

說有人情壓力.要'捧場'買.比統包報價.貴很多的磁磚.請統包見諒

2.若已經發包簽約.那真的沒救.業主只能自己吞下去

畢竟整修後的房子是業主自己要住.簽約後才說磁磚自購

等於減少統包簽約時.同意施工的總利潤.於情於理都說不過去

結論:和統包簽約前.請堅持磁磚自購

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四:請附近建材行介紹統包好嗎?

'理論上'當然好,省事,出事還找的到人

但是通常殘酷實情是.客人只想要建材行介紹統包來估價

多一份,覺得較有參考價值的比價報價單而已

登門拜託介紹統包時

嘴上說'預算'不重要,只要'做得好'最重要

真的介紹,值得信賴手藝好老師父去現場估價

不是報完價後馬上變臉,十分冷漠,要老師父等電話通知(擺明做白工)

不然就是石沉大海

甚至還有向我買磁磚客戶,磁磚都已經進場後

說他統包找的貼磚師父.家裡有事

一時找不到師父,要我介紹'好的'泥做師父

等真的介紹泥做師父到現場,幫忙趕工

卻被原本說預算'不重要',功夫最重要

連貼都還沒貼,就被更便宜師父替代

這都是介紹過泥做師父轉述,可以看出嚴重傷害他們自尊

泥做師父是我們建材行衣食父母,可是得罪不起

幾次下來,建材行哪裡還敢介紹.優秀統包師父

有人會說.只是介紹認識,又不保證結婚生子.這點我完全同意

在這個網路時代,只要在臉書[我是xx人]說一聲

想拿幾十份,甚至上百分報價單.都不是難事

問題是,口碑好,生意做不完統包,哪有需要上網

再看網路分享,裝潢如何網路找統包經驗,最重視是'溝通誠意'

就是估價時,非常'誠懇專注',對客戶所有要求都說好,可以'配合'

實際做了才發現不是沒經驗,根本不知道客戶有些設計須變更,否則不可行

(這種誠懇好溝通,通常是沒經驗紙上談兵菜鳥,不是存心預謀詐騙)

不然就是更慘的網路裝潢詐騙蟑螂

有的甚至拜託所有親朋好友.介紹統包'參與'報價比價'盛會'

已經耗盡所有人脈關係,找不到人來善後

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五:【裝潢蟑螂】業主保留高額尾款的風險

裝潢蟑螂也會'進化'.除了原本以超低價.吸引消費者入甕'不變'外

還加上讓業主尾款留的特別高

使業主放心.不怕統包沒照合約走和驗收問題

照理說.這樣業主有高額尾款在手可扣.錯了.關鍵在磁磚

'進化版'裝潢蟑螂,能以最低總工程費取勝.是費用不含磁磚費用

並'口頭'說.業主在裝潢蟑螂'配合'的磁磚行挑選磁磚後

若發現比較貴.業主'可以'自己買.一位同學同事就是走到這步.懊悔不已

因為一比價.發現該磁磚行同品牌同型號單價.比市價貴1.2倍.是倍喔

訂35坪.一坪貴約5100元.35坪整整貴超過十七萬元.接近十八萬元

同學同事反映.要嘛裝潢蟑螂配合的磁磚行降價1.2倍.不然磁磚自購

才剛講完.裝潢蟑螂就趁業主上班.將瓷磚進場

還搬上同學同事.買的施工沒電梯公寓四樓

同學同事抗議.裝潢蟑螂說用'換貨'方式.由業主自行向外面

問得比較便宜磁磚行'出貨'相同型號數量磁磚

給裝潢蟑螂配合磁磚行(其實算是磁磚廠的沖帳)

傻眼的同學同事,打去裝潢蟑螂配合磁磚行問究竟

該磁磚行說.貨是裝潢蟑螂訂的.他只對裝潢蟑螂負責

在還沒收到'換貨前'.在同學同事家裡的磁磚.都算是裝潢蟑螂的'資產'

就是到這一步.同學同事找不到任何磁磚行願意(敢)換貨.才找上我

我當然也不敢碰.畢竟這個行業水很深

潛規則是保障磁磚行利潤.抵制處罰削價破壞盤價業者

還有裝潢蟑螂的'資產'留在業者家中.沒解決前.是沒有任何人願意承接的

業主留的高尾款.反而變成要打水飄.支出這筆被海削的磁磚費'送神'花錢消災

當然這只是一面之詞.可能同學同很多細節沒說

甚至原本一開始統包也想好好做.只是溝通不良.小誤會沒化解

小委屈逐漸累積成雙方越來越不爽互覺吃虧.才一次爆發

上面說的都只是可能.不過最後結果-雙方撕破臉是事實

統包利用磁磚界潛規則(大家有看過網路有賣家.敢公開標示實際磁磚型號價格嗎)

逼業主吞下這筆接近18萬元磁磚價差

結論:裝修前.切記合約註明.磁磚業主自購

6.統包勘場估價車馬費要給嗎?

有只整修一間浴室客戶問.統包說.勘場估價要車馬費.合理嗎?要給嗎?

反過來看.也有相同只整修一間浴室需求客戶反映

打給網路口碑好的統包電話不接不回.line已讀不回.怎麼辦

這兩件事其實是同一件事

通常一間浴室的案子.設計師是不接的.不是嫌金額小(也是有點啦)

先問.找設計師.不就是要設計師的設計專業嗎?

監工不是設計師的主業.一間浴室的整修.只有統包比較有意願

沒有任何專業服務是免費的

勘場估價本來就要成本.何況提出收車馬費的統包絕對言明有承包到

車馬費會從尾款扣除.要的是一個尊重.所以車馬費應該給

而統包已讀不回.如果用line拍欲裝修浴室現場.又言明會付車馬費

我想情況會改善很多

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