今天一位杭州南路,向我買冠軍磁磚客戶反映                         

他買的冠軍磁磚腰帶貼上去後,感覺有色差

我火速照冠軍公司規定的流程程序SOP

催促冠軍公司業務,前往現場了解處理

 

冠軍業務到現場後,打電話向我解釋

一些只有沉浸磁磚界多年的我們,才知道的專業術語

說明腰帶有色差是'不可避免','應該'可以接受的事

 

 我可以理解冠軍業務的專業說明

但是我更認為消費者買任何東西,沒有責任更沒有義務

須成為該項貨品所有零件,構造,相互影響避免故障'專家'

 

更別提還要浪費寶貴時間'了解'

堆滿笑臉賣家說一大堆'專業術語'

因為如何...所以責任不在他,把責任推的一乾二淨

 

將心比心,向我買冠軍磁磚客戶

也無須'進修'了解,磁磚腰帶加工煉製過程

和色差容許度關聯的專業

 

很簡單一句話嘛,只要磁磚有色差

就二話不說

要嘛已貼上有色差腰帶,全部免費贈送,不收費

 

或直接拆掉重練,換貼上沒色差新腰帶給客戶

我再補償客戶因拆除重貼的

防水,水泥,砂等等建材費用

兩個方案讓客戶二選一

 

有問題第一時間沒有理由

就要勇於負責善後,到客戶可以接受地步並道歉

這是我的經營核心價值

不然賣冠軍磁磚的人很多,客戶為何要向我買磁磚呢?

 

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