今天一位杭州南路,向我買冠軍磁磚客戶反映
他買的冠軍磁磚腰帶貼上去後,感覺有色差
我火速照冠軍公司規定的流程程序SOP
催促冠軍公司業務,前往現場了解處理
冠軍業務到現場後,打電話向我解釋
一些只有沉浸磁磚界多年的我們,才知道的專業術語
說明腰帶有色差是'不可避免','應該'可以接受的事
我可以理解冠軍業務的專業說明
但是我更認為消費者買任何東西,沒有責任更沒有義務
須成為該項貨品所有零件,構造,相互影響避免故障'專家'
更別提還要浪費寶貴時間'了解'
堆滿笑臉賣家說一大堆'專業術語'
因為如何...所以責任不在他,把責任推的一乾二淨
將心比心,向我買冠軍磁磚客戶
也無須'進修'了解,磁磚腰帶加工煉製過程
和色差容許度關聯的專業
很簡單一句話嘛,只要磁磚有色差
就二話不說
要嘛已貼上有色差腰帶,全部免費贈送,不收費
或直接拆掉重練,換貼上沒色差新腰帶給客戶
我再補償客戶因拆除重貼的
防水,水泥,砂等等建材費用
兩個方案讓客戶二選一
有問題第一時間沒有理由
就要勇於負責善後,到客戶可以接受地步並道歉
這是我的經營核心價值
不然賣冠軍磁磚的人很多,客戶為何要向我買磁磚呢?
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