昨天提到的內湖麗山街業主

(請按【磁磚須知】請客戶換掉60*60不削邊施釉地磚理由)

今天收到磁磚後.請承包工程行(我的客戶)向我詢問

為何他收到的23片浴室地磚-冠軍玉龍石

摸起來,'感覺'比在冠軍內湖展示中心陳列樣品,還滑'很多'呢?

 

翻譯起來,客戶內心後悔選錯想換磚

先說結論,遇到這種事情我的處理狀況分為三種

1.磁磚連貼都還沒貼

或是磁磚已經貼了,不過才剛貼,還取得起來

只要客戶泥作師傅,願意將磁磚背面益膠泥清洗乾淨

原則上是可以換磚

 

2.磁磚不但貼了,而且已經硬化了

磁磚取出後,會破壞磁磚品質,無法再轉賣出去

客人若堅持要全部換磚

那只有拿備份未貼磁磚,看到哪裡看的陳列樣品,當場比驗

 

這種形情通常發生在

客戶認為收到磁磚

和展示中心樣品色差,出入太太

兩次都發生在同一系列60*60施釉地磚

 

原因是展示中心展示櫃的特製燈光營造下

看起來,和一般家庭日光燈,出入不小

雖說於情於理,客戶一比對,沒話說,只能吞下

但是內心一定不爽(就像手機修圖美女見光.)

 

我的客戶會發生.別家瓷磚行也一定會發生

瓷磚工廠不勝其擾.所以該系列磁磚乾脆停產

 

3.磁磚是還沒貼

可是客戶買的是,事前已經言明,不可退貨停產或淘汰品

'理論;上.拿一片磁磚去展示中心比對,就一翻兩瞪眼

 

可是實務上走到這一步

知道客戶必輸無疑,一定無法換磚

將心比心,換作是我,一定超級不爽

而且要不爽15年(冠軍有15年保固)

 

話說任何人購物.都一定有衝動後悔的時候

自己也不例外

何不讓客戶,有'時光倒流'重新選擇機會呢

(因為自己想要嘛.可是別的賣家不願意.只能寄託客戶幫我圓夢)

 

雖然不能退回.但是只要有時間不怕麻煩

磁磚放我這裡.總比客戶有機會轉賣掉吧

 

最重要一點,這位客戶是我工程行承包的客戶

我沒機會像其他,向我買磁磚客戶,會再三確認告知

客戶所選磁磚,不適合貼在客戶計畫的區域

等於自己也有些責任

 

於是就直接主動

請工程行客戶,要業主無須'感覺來感覺去'

直接去換他喜歡的止滑磚就好

不過請提醒業主

表面越粗糙越止滑磁磚,可是越容易卡髒,不易清洗喔

 

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貨到7天後,再一次匯清款項(有現金趴折扣)

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保固前提正確施工注意事項SOP相片和文字解說

沒依SOP來貼,不予保固,業主須自行承擔

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