謝謝一位無緣賣磁磚客戶
今天遠從高雄寄來一盒美國空運櫻桃送我
這位原本要向我買磁磚高雄客戶
由於需先經該磁磚品牌高雄營業所
跑'越區照會'流程-這道程序
因為客戶長輩好意
私下在高雄詢價(看女兒有沒有買貴),所以被擋
客戶不能接受被擋理由是
該磁磚高雄營業所認為
既然客戶有在高雄詢價,卻只來該磁磚店唯一次(為了詢價)
就不再來第二次.不想殺價.也不再連絡,直接向台北(指我)買
表示,'一定'是我用'低價'搶客
客戶想向該品牌總公司申訴:
說他磁磚是在該品牌高雄官方展示中心挑的
長輩私下詢價這件事.他根本不知情
如果該磁磚品牌,認為賣磁磚只有拚價格
磁磚行完全不需要對客戶,提供專業諮詢服務
那就比照國產塑膠地板.直接在官網直接賣給消費者就好
還需到磁磚店買磁磚幹嘛
不過被我強力拜託擋下
理由是遊戲規則就是如此
若客戶去申訴.也無法改變什麼
因為他們認定.賣磁磚除了'拚'價格以外.沒任何附加價值
(當然很多消費者是這樣認為.所以他們絕對不是我專注的客戶群)
像我花許多時間經營網路.花許多時間回答客戶對磁磚的問題
(例如如何選擇合適材質.適合區域等等)
該位客戶才決定一樣價格.要向我買.讓我賺
客戶今天送我美國櫻桃原因是
說我在明知不可能做生意後
還熱心提供她們其他選擇的專業建議
像是其他品牌磁磚.大理石.超耐磨木地板的優缺點和採購注意事項
文末.再次謝謝這對無緣的高雄客戶
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