這篇是整理幾篇關於買磁磚曾發生的'雷區'.給消費者參考
買磁磚詢價最好不要帶泥作師傅來
下午一位業主和她泥作師傅來店.詢問某一品牌型號磁磚單價
由於我的客源設定是.已經和泥作師傅談妥磁磚自購客戶
察顏觀色,看業主和她泥作師父他們互動.我實在顧慮多多
因為以泥作師傅立場角度
我的報價無論報高還是報低.對他都是困擾
畢竟一位泥作師父養成需要漫長時間
好的泥作師父一定是某間磁磚行的最重要衣食父母
沒有人喜歡被比較
泥作師父也是人不例外.不要讓泥作師父難做人
便說要有詳細地址.才能報價
(這也是實情.更是篩選客戶誠意方式)
果然不到一秒.客戶馬上微笑說謝謝告辭
頓時.我和客戶的泥作師傅.都長長的鬆了口氣
當然只挑磚.不當泥作師父面前詢價是完全沒問題的
【怎麼辦】發現磁磚買貴很多
發現磁磚買貴很多,被當'盤子'敲怎麼辦
這要分兩種情況
1.是磁磚已經簽收進場 2.磁磚已經下訂繳付訂金了
說真的,雖然很殘忍,我真的愛莫能助
問題常有網友來電或用line問我'怎麼辦'
我當然直接婉拒說:立場不方便多說
卻又衍生出第三種-假裝詢價,想問問看,有沒有買貴
先說1.磁磚已經簽收進場,真的選項不多,只能選
a.想要退回同品牌同型號磁磚,改換向同品牌同型號別家磁磚行買
由於唯一理由是買貴了,可想而知
頂多接受退回,代價是-需額外付出一筆可觀的運費(含'處理費')
b.退磁磚,改買別牌磁磚(或乾脆換貼超耐磨木地板)
一樣需額外付出一筆可觀的運費
2.磁磚已經下訂繳付訂金了,比磁磚已經進場稍微好一些
問題是報價前,請他提供大約貼磚時間,地區,聯絡手機,貴姓
確認統包或設計師沒報過價可自購磁磚.等報價基本SOP,他無回應
只回他請朋友報價單價是多少元,問我有沒有買貴.我就沒再回應了
要說的是,既然開店就不會怕報價.只要有機會,那怕機率有多低,也會報價
有夢最美嘛(笑)
問題'行有行規'網友只希望我在line白紙黑字具體報價
我連網友姓甚麼,送哪個縣市都不知道
我要真的報了價,被轉傳當殺價用的'做腳'(台語).在業界是要如何做人
結論:歡迎來電或用line詢價,我一定會報價
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換建材和退建材最好是同一家建材行
一位客戶傳來,他統包買的某品牌磁磚填縫劑
問我包裝沒印製造日期,怎麼辦
我請客戶打該品牌總公司客服電話去詢問
結果該公司大方承認,他們產品是不打製造日期的
難怪單價比幾大領導品牌便宜那麼多
這不是重點.重點是客戶向我買的磁磚
除了一坪左右陽台磚是未修邊磚外.其他廚房,浴室地壁磚,都是修邊磚
雖然我沒賣該品牌.但看相片25公斤包裝
百分之百確認,是填未修邊磚的寬縫填縫劑
寬縫和微粉細縫填縫劑用錯,問題可是很大條滴
請參閱拙作【別誤用】拋光微粉填縫劑&寬縫填縫劑
客戶向統包反應.統包馬上承認買錯,說要退回-換微粉填縫劑
不過客戶已經對該品牌沒信心.堅持要向我買填縫劑,說統包也同意
雖說數量不少,我還是堅決婉拒說母湯.理由是將心比心
自己也是開磁磚建材行.每個人都有疏失的時候
客戶統包訂錯填縫劑不是故意的
數量那麼大的填縫劑,退回給該統包長期配合建材行
該建材行,哪敢收老主顧退貨處理費
要是向不良建商收購買斷過期填縫劑
客戶填縫劑又改向他人(就是我)買.沒新的利潤加減貼補一下損失
賠了夫人又折兵,真的會很漚.因為自己曾是類似情況的苦主建材行
結論:換建材和退建材最好是同一家建材行
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統包代買磁磚,是非糾紛多
長期追蹤的一位臉書人氣泥作統包
心灰意冷,宣布回他父親工程行,當領薪水上班族
說要等抗壓性更成熟後,再復出自己接案
他說事情出在.一位請他統包貼六角磚客戶
因為貼好後不滿意,要他拆除,另聘別人來貼磁磚
人氣統包當然覺得滿腹委屈
六角磚不好貼和注意事項很多,需另外寫一篇先略過外
其實不只六角磚.只要人氣統包堅持客戶
只能別無選擇,去他配合磁磚行挑選買磁磚.早晚還是會出一樣問題的
因為會找人氣統包的客戶.都是深深信賴,一分錢一分貨,不殺價粉絲
連帶信任人氣統包配合的磁磚行
說磁磚行店長會免費幫客戶設計,'省下'請設計師的設計費
以這次六角磚事件為例.人氣統包配合磁磚行
並沒有像我,一定和客戶告知沒有完美磁磚
客戶挑到喜歡磁磚特色優點,一定伴隨限制和缺點
請客戶自己再三權衡,再決定
所以六角磚貼好,粉絲客戶和預期落差太大,不滿意
不滿意不爽,想必就會去詢價
有品牌有型號磁磚,多比幾家,一定會比到便宜賣家
這樣原本信賴死忠粉絲會想
完全信任,放棄多家挑選磁磚款式機會
結果發現選的磁磚極度不滿意.到扯破臉,一定要拆掉
向別家買磁磚重貼地步.而且還買貴了
而人氣統包會覺得十分委屈.說他並沒有賺磁磚價差啊
好心想幫粉絲省下請設計師設計費
和省下逛街,逛各磁磚行寶貴時間
就算他配合的磁磚行售價較貴.總比省下上述兩種成本便宜啊
磁磚行店長的設計專業也是要錢啊
盲點就在
1.粉絲原本以為是免費設計.如果知道有將設計費灌到磁磚單價
粉絲可能寧願到像我一樣.提供優缺點講實話,但掃興烏鴉嘴,磁磚行買磁磚
2.多逛磁磚行,多選擇比較,所花的時間對粉絲來說
那是他們之後幾十年要住的家
多逛多選多比較再下決定,多花的時間他們會覺得值得
人氣統包可能買衣服,痛恨逛街比較,比價浪費時間
可是總不能.強制粉絲買衣服也要如此
結論:人氣統包只要將磁磚挑選採購權,給承包的粉絲客戶
所有操煩委屈就沒有了
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可以先挑磁磚再找統包嗎
常有網友問
'趁現在有空,先挑磁磚詢價做功課,有概念後,再找統包或設計師'
我的經驗談:每個月都有新品磁磚上市
相對也會有舊款式(或曲高和寡-銷路很差)磁磚被下架淘汰
還有任何商品報價,都有有效期限,磁磚也不例外
先辛苦費時思索搭配.好不容易,挑選到心儀磁磚並詢好價
等到統包找好,要購買時.發現想買的磁磚被下架淘汰
或缺貨(沒出貨日,再喜歡也無法保留)甚至大漲價
還是發現未來新上市的新材質產品,才是最適合的
那先花時間挑磁磚.豈不是白忙一場嗎?
所以建議趁有時間,先依預算斟酌,敲定統包(或設計師)
統包有磁磚計畫後.再來挑喜歡花色款式磁磚,這樣可保留磁磚和議價
再來所謂'做功課'有'概念'
1.問價格(抓預算):
報價和團購價.有時間和數量限制
統包沒先找好-就沒有大約進貨日期-報價就沒意義
2.現在磁磚尺寸越來越大.磁磚尺寸越大-厚度越厚
但是尺寸大到超過120公分以上(又稱大板磁磚)厚度反而變更薄
薄磚又分有背溝和無背溝(平板).工法不同
這樣搞下來.N種尺寸材質磁磚.施工所需工藝.工法截然不同
而實務上.還沒簽約拿到錢.業主甚麼需求都說沒問題的統包
最視為最好'溝通'.最容易拿到工程.也最容易出包
結論:先挑磁磚再找統包不可行,順序倒過來才對
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若磁磚店倒閉 售後服務怎麼辦?
近接連兩家位於中和和新莊捷運站.自有黃金店面有交情磁磚同業
接連做出永遠熄燈歇業,出租店面改當純收租包租公
得知這個消息頗為感傷
突然聯想到.不久前弟妹一位住士林美崙街同事
十多年前曾向我購買冠軍磁磚
因家中馬桶壞掉換新馬桶,安裝的水電工.不慎弄破一片地磚
可是那個尺寸型號地磚冠軍早已停產
又總不能為了那片地磚,整間浴室地磚全拆除.再買新地磚安裝
我電腦一打,幾秒內找出當年冠軍工廠出貨單編號
和冠軍全國各營業所庫儲發貨倉庫連線
最後從嘉義倉庫,運來那片全國碩果僅存地磚到台北
使命必達.交到客戶手中
拉拉雜雜說這些.是遇過太多上門或來電
說要向我買少數幾片冠軍磁磚修補用.有的還報上冠軍工廠出貨單編號
有冠軍工廠送貨單編號那又怎樣
若冠軍台北營業所倉庫沒庫存,要外縣市調貨者
還有貨的話,公事公辦,至少要一箱以上才能出貨
若全國冠軍倉儲電腦連線說沒庫存,就直接說沒貨婉拒
不像向自己買磁磚客戶.就算沒貨,會當作自己事
盡心拜託台北冠軍主管
向外縣市冠軍主管私下請各區營業員,挨家挨家經銷商詢問有無庫存
我甚至還接過一通電話.說不久前,因我報價稍微比別家高
她選擇向比較便宜同業買
現在磁磚貼好,貨款都付清,才發現磁磚翹起澎管
賣家卻不理不睬(這是單面說詞,我非常存疑還有細節她不方便說)
急得不知所措,問我'要怎麼辦'
不擅控制脾氣的我,那天電話這頭聽到這裡
就一把無名火整個湧上心頭.失態失禮的不想聽下去
打斷對話說:小姐,請您向您買磁磚那家同業申訴.就直接掛她電話
消費者比價是天經地義的事.但請記得留些基本利潤給瓷磚經銷商
否則特性易脆的瓷磚,若因貪小便宜買到不良次級品
日後賣家倒閉成為孤兒客戶
只有淪為讓人漫天要價,還不見得買到同型號批號瓷磚窘境
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【向磁磚工廠直接買磁磚有比較好嗎】
何磁磚工廠都有地區營業所倉庫.負責受訂出貨
比較大的磁磚品牌地區營業所.甚至還有動輒幾百坪展示中心
一些消費者選磁磚時.會直接向展示中心購買.雖然他們心知肚明
買的價格.比我們這種簽約經銷商會貴很多
(要是沒貴很多.有誰會願意代理該品牌呢)
但是覺得
1.可以節省外面到處詢價.比價.殺價.所耗損的時間和精力
2.磁磚送到簽收後.拆箱發現有缺角破損工廠會負責
關於這兩點.實際情況是
1:完全正確.前提是消費者覺得幾萬元.甚至幾十萬元(透天厝)價差
是不在乎小錢.那我就沒話說
2:完全正確.
但是.但是如果向我們金晟發買磁磚.只要用Line傳來有問題磁磚相片
我們最快時間內.會直接去換貨
(因為我指收1成訂金就先出貨.不換貨拿不到9成尾款啊)
反之消費者若是向工廠買.工廠怎麼可能單憑一張相片就認錯換貨
一切須按工廠規章流程走.不外乎.等鑑定小組有空去現場初勘.帶回瑕疵品
等工廠稽核和相關部門鑑定
責任是磁磚廠發貨.運送發生(屬實話.相關員工會被扣錢記過)
還是消費者簽收後.雇工搬運摔壞
整個流程跑完.至少要一個月甚至幾個月以上
反正消費者向工廠買磁磚
一定是要先付清貨款(或先付訂金.貨到後付清)
至於消費者額外增加的耽誤工期工資支出.則是消費者的事囉
結論:
向磁磚店買磁磚.賺賠是攸關老闆收入的最重要事
反之直接向磁磚工廠買.經手相關人員都是上班族.沒分到一杯羹
要是鑑定是磁磚工廠倉儲.點貨.司機責任話.沒分到錢還要記過扣錢
您說鑑定流程能快的了嗎
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【買磁磚不是只有價格最低而已】
謝謝一位無緣賣磁磚客戶.今天遠從高雄寄來一盒美國空運櫻桃送我
這位原本要向我買磁磚高雄客戶
由於需先經該磁磚品牌高雄營業所跑越區照會流程-這道程序
因為客戶長輩好意.私下在高雄詢價(看女兒有沒有買貴),所以被擋
客戶不能接受被擋理由是
該磁磚高雄營業所認為.既然客戶有在高雄詢價
卻只來該磁磚店唯一次(為了詢價)
就不再來第二次.不想殺價.也不再連絡,直接向台北(指我)買表示
一定是我用低價搶客
客戶想向該品牌總公司申訴:說他磁磚是在該品牌高雄官方展示中心挑的
長輩私下詢價這件事.他根本不知情
如果該磁磚品牌,認為賣磁磚只有拚價格
磁磚行完全不需要對客戶,提供專業諮詢服務
那就比照國產塑膠地板.直接在官網直接賣給消費者就好
還需到磁磚店買磁磚幹嘛
不過被我強力拜託擋下.理由是遊戲規則就是如此
若客戶去申訴.也無法改變什麼
因為他們認定.賣磁磚除了拚價格以外.沒任何附加價值
(當然很多消費者是這樣認為.所以他們絕對不是我專注的客戶群)
像我花許多時間經營網路.花許多時間回答
客戶對磁磚的問題(例如如何選擇合適材質.適合區域等等)
該位客戶才決定一樣價格.要向我買.讓我賺
客戶今天送我美國櫻桃原因是說.我在明知不可能做生意後
還熱心提供她們其他選擇的專業建議
像是其他品牌磁磚.大理石.超耐磨木地板的優缺點和採購注意事項
文末.再次謝謝這對無緣的高雄客戶
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【拆解買磁磚所有流程品質】
消費者買磁磚所有流程,大約可分為
1.到磁磚行,提出預算,想要風格,適用空間
請磁磚行評估,建議,規劃,挑選磁磚(有的還多-到府免費丈量報價)
2.下訂單到指定送貨地點,拆箱發現有破損處理態度
3.提供磁磚保固的施工準則規範
4.到府收退貨
5.完工後,修補用散片磁磚服務
6.保固期內,各種疑難雜症解疑,甚至申請原廠到府鑑定處理
這六大流程,每段都是專業,有成本,可判斷品質高下的
一般消費者內心,其實隱約也知道
只是他們太自信,認為只要網路勤於爬文
遇到不懂問題記下來,直接問比價的眾多磁磚行
所有爬文問題都解決了,再選比價最便宜的磁磚行即可
就是靠勤勞爬文做功課來節省-買磁磚專業,諮詢,規劃,評估成本
理論上可行.問題是所謂問題真的解決了嗎?
是真的依施工準則來的專業回答嗎?
提出的施工準則來源依據出處是什麼?
無法引經據典,依據第幾條第幾款,來判定正確保固前提施工準則
等磁磚貼好出問題,一切都是枉然
那麼消費者該如何選磁磚行呢建議(以冠軍,馬可貝里.白馬磁磚經銷磁磚行為例)
親自到2-3家冠軍.白馬.馬可貝里經銷商實體店挑磚
並依所提供的各項諮詢專業度,決定向誰買後
若經銷商展示櫃,所陳列磁磚種類型號無法滿足需求
那就到磁磚原廠各縣市官方展示中心挑選
再由之前選定簽約經銷商出貨
最後提一下網路廣告(或官網自我介紹)標榜說
挑磁磚所有流程都是免費等等
聽聽就好,千萬不要當真
等真的踏入廣告中的實體店面店員或老闆
會迅速在幾分鐘內判定成交機率高低再決定所提供的免費服務品質
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磁磚先報價再推薦型號才不會被坑
幾乎天天LINE都會收到請求鑑定或建議
網路抓來美美的磁磚相片品牌型號
先說結論:有兩種情況
1.可以.但是有前提.前提是先報價OK(僅限我有賣的品牌)
例如冠軍60*60一級品基本款拋光磚.一片多少錢
2.客戶會說.連品牌是什麼都不知道.是要如何報價咧
對啊.所以我有先說僅限自己有賣品牌
有的客戶可能會認為他只是在'做功課'階段
或者已經找好統包或設計師.只是想聽我意見當參考
覺得我連舉手之勞都不願意幫忙.是不是太現實小氣了
說真的.要真只是舉手之勞鑑定或推薦型號.當然沒問題
可是真要這麼做來幫忙鑑定或推薦
客戶問題會一個接一個.那時才拒絕更是傷感情
還有一個顧慮是.提出這種要求客戶.以經驗來說
大都要求磁磚貼起來.整體設計感美美的最重要
這剛好是強調會幫客戶設計推薦磁磚.磁磚行心中的超級肥羊
術業有專攻.整體設計感是設計師專業
我的強項(適用全部磁磚行)是很無趣
有關磁磚材質和適用貼在哪個區域
以及客戶所選磁磚的優點.和伴隨侷限缺點.給客戶衡量
由磁磚行推薦設計美感,一定會有利益衝突
可能是停產或不能退回孤兒磁磚
和一些來路不明難以比價等超高利潤磁磚.優先被設計推薦
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【磁磚】怎麼判斷誰是最優先報價服務VIP客戶
由於時間有限,每天LINE和來店客戶
我必須以成交率高低,來判斷服務優先順序
排名第一最優先的VIP是用LINE告知我
大約貼磚時間(因為報價有有效期限).數量 .地址
確認統包或設計師沒報過價.可自購磁磚.這幾點客戶
表示客戶有仔細看過我文章.最短時間內.我定會回LINE報價
或互約時間來敝店挑磚.竭盡所能
依客戶預算和其他需求分析最適合磁磚
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自己買磁磚才會有售後服務
賣這麼多年磁磚
常見許多業主像無頭蒼蠅般,一家磁磚行接著一家磁磚行
拿手機相片或敲一小片磁磚碎片,找有沒有類似尺寸花色磁磚
來修補,他們慘不忍睹的各式各樣
因貼的磁磚品質不好,再也無法忍受出的狀況
而且幾乎所有業主.都不知當年他們信任的設計公司或泥作師傅
幫他們買的磁磚是何種廠牌型號
反觀向我買過磁磚客戶
遇到像台北市政府開挖下水道,需拆除部分再回貼狀況
由於二十多年前,我們店就已經電腦化
所以很快就可知道所需正確磁磚型號
何況磁磚買國產的最保險
因為台灣磁磚只分A,B兩級
不像義大利分A+,A,B,C四級,大陸甚至分到5級
意思就算消費者花天文鉅資購買純義大利製造磁磚
也有可能買到義大利幾千家磁磚製造廠中
排名後面而且還是C級等級最差磁磚,當超級冤大頭凱子不自知
而且買國產冠軍磁磚的一級品,還有十五年保固
當然就算有十五年保固
但若消費者買的磁磚行十五年內關門,那售後服務可怎麼辦
結論:消費者最後決定,到哪裡買磁磚,可要三思啊
因為只要店在,售後服務才會在
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