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三重一位已付我定金,即日就準備要出貨的客戶

出貨前,因施工師傅反悔客戶有自行購買磁磚權力

否則統包費用可扣除的磁磚款項會少扣很多

客戶無奈向我提出取消訂單請求

還說我可酌量從已付訂金扣除一些金額補償我

 

其實我根本沒聽他說完取消理由

就請客戶告知我他銀行帳號

一下山回到北投,即刻將訂金如數全額退回匯款給他

得知真正取消理由

還是客戶收到退回訂金後

來我部落格留言道謝細說原委,我才知道來龍去脈

 

'訂金'顧名思義是一方若反悔,另一造可沒收稱之為訂金

但客戶付給我訂金,我自己對這筆訂金的看法卻是

客戶可無需任何理由,無需要甚麼

消保法七天內期限,超過七天我照樣如數全額退款

我不是矯情

而是覺得

一:做生意做到要靠消保法七天內才可退訂金條款保護

似乎對自己的產品和售後服務沒信心

尤其磁磚搬運過程一不小心易碎特性

讓貨到即刻付清尾款的消費者,日後打開磁磚包裝箱

若發現內有破損可怎麼辦

 

二:補充第一點是磁磚這項產品和其他產品差異很大

差異最大在於消費者對於

不管是磁磚產品本身等級,品質和價格資訊

相較其他例如電子3c產品嚴重不透明

產品資訊不對稱消費者,相較我們磁磚經銷商

真的弱勢很多情況下

用訂金來綁資訊相對弱勢的消費者,對消費者真很不公平

 

不公平在消費者其實還可有更多詢價比價機會

就因信任我付我訂金

付我訂金後,若客戶覺得有更好選擇

我不如數退客戶訂金,我還算是人嗎?

 

我認為客戶付給我訂金唯一目的

是在鎖定我對客戶的磁磚報價

訂金是單方面對我報的價格不得因任何理由漲價制約

對付訂金給我的客戶,是無須有任何毀約約束壓力的

生意和做人一樣,是長久永續的

若已變心,用訂金強留有何意義呢?

 

文末小廣告:現在一律不收訂金就先出貨,等客戶收到貨再說

再來看是要收到貨後匯三成頭款

最後磁磚貼完品質沒問題退完貨

再付清剩下七成尾款(貨到30天尚未完工,請付清七成尾款)

還是貨到後一次匯清(有現金趴折扣)

 

 並會LINE給每位客戶十多則

保固前提正確施工注意事項SOP相片和文字解說

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廣告時間:給想上網購買磁磚的客戶的叮嚀注意事項

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金晟發冠軍磁磚 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()

留言列表 (2)

發表留言
  • 林靖慈
  • 哈哈~我就是三重那個客戶,一定要給你100個讚,剛剛又看了你一篇文(業主與土做師父不愉快文)其實我現在也是,甚麼要做交丁會隆起拉會敕敕的拉,說了一堆..還真煩.重點就是錢錢錢....其實有像你這樣的我想應該不多了吧!
  • 非常謝謝靖慈來向我做見證,請原諒我怕打擾到您將您的性別更改,呵
    靖慈您選的磁磚尺寸交丁應不是什麼多大技術問題
    此文這位天母業主選的60*120cm這種長方形尺寸若作交丁的話
    注意事項真的非常多
    幸好天母業主信任我堅持我建議的交丁方式
    貼出來效果讓業主滿意極了
    雖然沒緣分幫您服務冠軍磁磚的銷售
    還是提醒您記得向您的泥作師傅說
    您磁磚的填縫寬度要一個十元銅板厚度的2mm
    否則若是以1mm所謂無縫寬度施工
    日後磁磚若澎管
    冠軍磁磚的十五年保固裡強調的施工方式錯誤是不保固的喔

    金晟發冠軍磁磚 於 2014/07/25 18:51 回覆

  • Jamestso1
  • 老板的為人實在誠懇,東西品質又好,一定要大力推薦,
    只有一句話: 非常感謝!!!
  • 謝謝您的推薦,晚安

    金晟發冠軍磁磚 於 2014/08/11 22:58 回覆