今天台北一位網友來電詢價.電話中相談甚歡

報完價,我依例強調

無須付一毛錢先出貨.等磁磚貼好,品質沒問題退完貨

磁磚送達一個月內.才須結清全部貨款注意事項

 

此時網友說他沒差,只要一收到磁磚就付清或款

我立即反應笑著告訴他:這怎麼會沒差,差很多耶

 

我舉實例

兩天前,冠軍業務幫我到內湖一位客戶 顏小姐府上收退貨

今天我依冠軍業務開的公司正式退貨單數量

列出最後帳單向顏小姐請款

結果和顏小姐自己的紀錄核對少退兩片

 

當顏小姐向我反映,我第一時間就向顏小姐說以她記錄為準

理由有二

第一:顏小姐是上班族,是我拜託她請統包將要退回磁磚

約定那天一早就搬到社區一樓管理室,等冠軍業務抽空來收

既是如此,由於沒兩造當面點收所造成損失

當然由提議承諾的我概括吸收承受

 

第二:隔行如隔山,一般消費者客戶並非磁磚專業人員

對磁磚退貨瑕疵品拒收與否'認知'標準

一定和冠軍公司業務不同

少那兩片,一定是'認知'問題

我不是鄉愿,說客戶表分之百是對的

但畢竟冠軍磁磚有收退貨,再賣一次出去是事實

 

而磁磚是易脆品

我只要想到我的客戶就算機率再低

只要有可能買到冠軍一級品退貨

所造成搬運一般人不會注意的小缺角瑕疵之類

只要數量在合理範圍內,我都不會讓客戶吃虧,算我的

 

最後我告訴邱先生

如果您向別人買冠軍磁磚貨到全部付清款項

最後要退貨發生這種和冠軍公司收退貨瑕疵品認知差距

您認為最後退貨數量以誰為準呢?

您還會說買磁磚有沒有留尾款會沒差嗎?

 

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