自己下海當老闆,一定有好處和壞處

這篇先談好處部分

先聲明此篇純屬個人經驗閒聊,各行各業當然不同

 

退伍後,先到一家規模雖小,但十分正派

讓我受益無窮的食品貿易公司上班三年,才回家接棒

 

那三年,幾乎天天都是以雀躍的心情去上班

心中讚道,天天可學習到商場,不管人情事故,應變處理..

一定會犯錯,犯錯中學習成長,學習成本是公司負擔,卻還有薪水可拿

天下怎麼會有這麼好康的事

 

但是但是,遇到再怎麼好的老闆

客訴後續處理讓客戶滿意'誠意'(就是用錢解決啦)

可就充滿無力感

 

例如一次

自菲律賓進口一貨櫃的百香果濃縮汁給客戶(工研醋)

每一桶(超級大桶)濃縮汁一打開,都已發酵,不斷揮發瓦斯,無法使用

 

由於菲方不賠

老闆給我和莊經理去負責交涉指令是

1.一毛不賠

2.要有技術和顏悅色說服,讓客戶體諒滿意,不影響以後訂單

 

想也知道,這兩點是互相衝突矛盾

之後交涉過程,有空日後再說

只簡單提許總一段對話

 

許總說:今天這件事,要是日本公司

不管規模大小的日本公司,第一個反應是認錯賠償

社長還會親自飛來台灣,當面致歉

要是美國或德國,會經過一段時間調查

調查程序會讓人心服口服,該賠償的一定會賠償

所以我做生意,只喜歡和日美德這三個國家來往

 

我絕無任何怪當時老闆意思,畢竟公司規模小,財力有限

但是那次和工研醋許總,如坐針氈,度秒如年的交涉過程中

我第一次強烈,有自己當老闆的強烈欲望

設想要是自己是老闆

會如何在自己財力能承受範圍內,盡力衡量賠償金額

畢竟真的已經造成客戶損失

 

當然以我自己的財力

只能以美國和德國企業為榜樣

二十多年前,日本那種不分青紅皂白

將所有客戶當作神,客戶永遠是對的'精神'

只能心中暗自嘉許,在台灣商界,現實是做不到的

 

後來接手父母磁磚建材行,本質和貿易公司其實沒什麼兩樣

都是代理商,功能在真的發生客戶不滿意時的處理擔當

 

舉個例子

假設3月2日一位客戶要求到府收退貨,五種型號共十箱又五箱散片

隔天就會依磁磚業務(或順退的磁磚送貨司機)開的退貨單結帳

一個月後的4月一日,磁磚廠送帳單

卻不認帳,以庫房盤點人員扣掉十片,有小缺角'新'退貨單為準

 

現在瓷磚大多以削邊磚

顧名思義,都已經削邊

表示比未削邊磚的邊角脆弱,較易有破損小缺角

 

磁磚廠業務和司機,真的沒那'美國時間'拿顯微鏡,一片一片檢查

我們經銷商會說

以這麼大間磁磚廠名義,正式開的退貨單竟然不算數

這是立場不同,所看角度不同,ok

 

可是向我買磁磚客戶,是沒有義務去了解這些有的沒的

所以這些退貨數量差異,全數自己吸收

這還是磁磚廠內部,兩種退貨單的爭議

 

最有成就感的是

由於客戶需先提出大約退貨數量,才有辦法安排退貨車趟

常常客戶自己統計的退貨數量,和磁磚廠業務或司機有出入

我當然,是以客戶自己統計的為準囉

 

雖然差額都是自己吸收,但是我甘之如飴

因為這就是向我買磁磚的最大好處(成就感)

 

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