像我這種開磁磚店的

難免會遇到泥做師父,向自購磁磚屋主抱怨說:

都是屋主買的磁磚'大小塊'品質很差

害他抓縫抓的忽大忽小,很難看

要是'向'泥做師父配合建材行買的磁磚

是'絕對'不會出這種問題滴

 

說真的,我還真愛極了各種客訴挑戰

因為我賣磁磚最大賣點

或者說提供給客戶最大價值,是遇見問題處理的態度

這才能顯現出我和別家磁磚行的差異

口碑傳開,生意才能可長可遠

 

所謂態度是指任何發生過的客訴

都要建立解決(或釋疑)問題的具體sop標準流程

 

以這篇泥做師父說-磁磚'大小塊'品質很差為例

每位向我買磁磚客戶

會收到十多則,保固前提的施工sop中

一定有該客戶買的磁磚詳細規格表

 

2019年冠軍石板磚

長度和寬度誤差值是+-0.4mm

以批號82開頭的598*598公厘(mm)石板磚為例

長寬度大於598.4公厘,小於597.6公厘(mm)

都是不合格瑕疵品

 

由於1mm(0.1公分)以下

這種尺寸單位已超過人體肉眼判斷

判斷有沒有超標瑕疵

以冠軍磁磚客訴標準流程sop為例

 

是以測量單位小到0.05mm的精密儀器-游標卡尺

當場測量,完全沒有模糊空間

一翻兩瞪眼,節省雙方打模糊仗,自說自話,寶貴時間

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(游標卡尺長這樣)

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當然須提醒客戶

由於台灣每家磁磚廠送貨單

都會在簽收攔旁註明:

對磁磚品質有疑慮,請暫停施工,否則不負責保固的'自保條款'

已經貼好磁磚才申請鑑定

萬一鑑定是施工錯誤,可是沒保固喔

 

結論1:所有磁磚品質問題,都有儀器可以量化,讓數字來說話

      2:對磁磚品質有疑慮,要果斷停工申請鑑定

 

ps:一律不收訂金就先出貨,等客戶收到貨再說

貨到7天後,再一次匯清款項(有現金趴折扣)

並會LINE給每位客戶十多則

保固前提正確施工注意事項SOP相片和文字解說

沒依SOP來貼,不予保固,業主須自行承擔

 

ps:推薦可電聯有口碑有保固的統包陳師傅0916-343596

推薦一位優秀統包泥作師傅

和另一位敝店長期合作的日本TOTO衛浴

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