像我這種開磁磚店的
難免會遇到泥做師父,向自購磁磚屋主抱怨說:
都是屋主買的磁磚'大小塊'品質很差
害他抓縫抓的忽大忽小,很難看
要是'向'泥做師父配合建材行買的磁磚
是'絕對'不會出這種問題滴
說真的,我還真愛極了各種客訴挑戰
因為我賣磁磚最大賣點
或者說提供給客戶最大價值,是遇見問題處理的態度
這才能顯現出我和別家磁磚行的差異
口碑傳開,生意才能可長可遠
所謂態度是指任何發生過的客訴
都要建立解決(或釋疑)問題的具體sop標準流程
以這篇泥做師父說-磁磚'大小塊'品質很差為例
每位向我買磁磚客戶
會收到十多則,保固前提的施工sop中
一定有該客戶買的磁磚詳細規格表
2019年冠軍石板磚
長度和寬度誤差值是+-0.4mm
以批號82開頭的598*598公厘(mm)石板磚為例
長寬度大於598.4公厘,小於597.6公厘(mm)
都是不合格瑕疵品
由於1mm(0.1公分)以下
這種尺寸單位已超過人體肉眼判斷
判斷有沒有超標瑕疵
以冠軍磁磚客訴標準流程sop為例
是以測量單位小到0.05mm的精密儀器-游標卡尺
當場測量,完全沒有模糊空間
一翻兩瞪眼,節省雙方打模糊仗,自說自話,寶貴時間
(游標卡尺長這樣)
當然須提醒客戶
由於台灣每家磁磚廠送貨單
都會在簽收攔旁註明:
對磁磚品質有疑慮,請暫停施工,否則不負責保固的'自保條款'
已經貼好磁磚才申請鑑定
萬一鑑定是施工錯誤,可是沒保固喔
結論1:所有磁磚品質問題,都有儀器可以量化,讓數字來說話
2:對磁磚品質有疑慮,要果斷停工申請鑑定
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