做賣磁磚這門生意,常常有客戶'抱怨'

去別家看磁磚,老闆很不耐煩

更受傷是老闆直接說

他店裡貼的磁磚型號是該店自己編的,不是真正型號

 

那建材行為何不願意告訴

來建材行參觀客戶真正磁磚型號呢?

我試著寫這篇從建材行'角度'來建議客戶如何'說'

會被建材行當上賓招待,並得到真實磁磚型號和價格說法

 

首先,通常客戶來店表明,想參觀磁磚並詢問價格

我第一句話是:請問客戶設計師或承包泥做師父是哪位?

通常客戶不外是說

1:想先了解一下(我們解讀是正在探詢磁磚報價單'合理性')

2:已經有承包泥做師父但師父沒空,要我自己自行到建材行'了解'

(我解讀是泥作師父沒耐心對客戶解釋客戶所關心的五花八門磁磚問題

或磁磚報價高得離譜,把客戶當凱子削)

 

3:已經有承包泥做師父

但師父拿來的磁磚樣本種類少,我都不喜歡

(這是我們最歡迎,有機會做成生意的客戶)

 

接下來我第二句話是開門見山

請客戶最好找承包師父或設計師,一起來挑磁磚比較好

通常客戶聽到這句話,直覺反應是說:

磁磚部分是由我全權決定,哪須帶泥作師父來呢?

 

說第一類型客戶,我會再問一句:請問預計何時貼磁磚?

再回答說,店裡專櫃陳列的冠軍磁磚目前有貨

不見得幾個月後有貨,可能要排燒,現在看可能會浪費您寶貴時間

 

對於第二,三類客戶我會委婉說:

我知道磁磚由您選購

但不同尺寸磁磚,您的師父施工報價價格一定不一樣

更重要是,您的裝修屋舍格局,適合用哪種尺寸類型磁磚

您的師父最了解

 

例如磁磚種類施工方式接不同,

配合門的高度和開推方向等等

 

至於磁磚價格,我們當然想做成您這筆生意

但每家建材行都有自己基本忠心泥作師父

將心比心,實在不忍,只說幾句話報個價就'橫刀奪愛'

 

何況由於本店冠軍磁磚都是真實型號,可四處比價

要是我們報的價格,比您的泥作師父拿到低很多

但若您師父有配合建材行,啟不是讓他下不了台

 

因為若只是差個三四成,幾萬元磁磚價差

一般屋主怕得罪師父,會當作監工費'吞下'

但要是像我一位某金控協理同學

因為太相信承包'朋友'

買貴的磁磚價差是以倍計,價差是買貴了60多萬

都可以買一台全新小轎車了

 

所以除非您帶師父一起來

說磁磚部分師父完全不插手採購,我們才會放心報價

 

結論-建議欲到建材行看磁磚客戶最好自我介紹法是:

我是看貴公司網站,很認同您做生意理念,特地前來

所有磁磚都是由我自行選購,跟施工泥作師父無關

 相信您如此介紹,必會不虛此行

 

再來是買磁磚注意事項

除了要求磁磚行LINE給您十多則

保固前提正確施工注意事項SOP相片和文字解說外

 

消費者最怕就是買貴,還買到瑕疵或二級品可就嘔了

 避免之道其實很簡單

 就是向該磁磚行要求,不能收任何訂金

 等磁磚送到後,檢查每箱冠軍包裝右上角

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磁磚級別是不是印A級

 還有電腦列印的送貨簽收三聯單

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 是否除了最上方有寫'冠軍磁磚'四個大字外

 聯單左上角客戶名稱,印的磁磚行要和該磁磚行相同

 例如此相片客戶名稱欄位

 就清楚印敝公司金晟發建材企業有限公司全名

 這是避免調貨售後服務重大關鍵

 

 若兩項都符合,磁磚先貼沒問題,第七天後再放心付款

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