今天一位台北市杭州南路向我買冠軍磁磚客戶反映                         

他買的冠軍磁磚腰帶貼上去後,感覺有色差

我火速照冠軍公司規定的流程程序SOP,

催促冠軍公司業務前往現場了解處理

 

冠軍業務到現場後,打電話向我解釋

一些只有沉浸磁磚界多年的我們才知的專業

說明腰帶有色差是'不可避免','應該'可以接受的事

 

 

我可以理解冠軍業務的專業說明

但是我更認為消費者

買任何東西,沒有責任更沒有義務

須成為該項貨品所有零件,構造

相互影響避免故障'專家'

 

更別提還要浪費寶貴時間'了解'

堆滿笑臉賣家說一大堆'專業術語'

因為如何...所以責任不在他,把責任推的一乾二淨

 

將心比心,向我買冠軍磁磚客戶

也無須'進修'了解磁磚腰帶加工煉製過程

和色差容許度關聯的專業

 

很簡單一句話嘛,只要磁磚有色差

就二話不說

要嘛已貼上有色差腰帶全部免費贈送不收費

或直接 拆掉重練,換貼上沒色差新腰帶給客戶

我再補償客戶因拆除重貼的

防水,水泥,砂等等建材費用

兩個方案讓客戶二選一

 

有問題第一時間沒有理由,

就要勇於負責善後到客戶可以接受地步並道歉

這是我的經營核心價值

不然賣冠軍磁磚的人很多,客戶為何要向我買磁磚呢?

 

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 [客戶租大吊車吊磁磚讓我'絕命連環叩'的一天]

我一向不喜歡'絕命連環叩', 再要緊事,若對方沒回電

將心比心,一定是對方剛好沒時間或不方便

多花點時間,將事情用手機簡訊

簡扼告知,既不失禮又能達到目的

 

 

唯一例外是

客戶事先預約的,須準時在

雇用吊車時間內送達磁磚case

我一定會所有流程環節,都給他'絕命連環叩'

因為若是不繃緊神經,發生讓

客戶租吊車時間以後磁磚才送達憾事話

天文數字的龐大吊車鐘點費,可不是開玩笑的

 

 像今天一位客戶租用大型吊車是上午十點開始

我答應客戶

由於冠軍的上午發車時間是約上午十點

盡量幫客戶爭取到第一個下貨地點約十點三十分送到

讓客戶十點至十點半那半小時先吊其他建材

 

 我從冠軍公司上班的八點準時開始追蹤

第一通,先確定前天下單的訂單有沒有漏掉

其次再次叮嚀確認

客戶要求磁磚須附上棧板,以利

大型吊車吊料的棧板,是否有準備好

 

 第二通則是上午十點,冠軍上午貨車預計發車時間

直接打去冠軍台北總發貨倉庫儲運科

確認連同棧板的磁磚已經上車出發

再和儲運科要運送司機的手機號碼

 

 第三通打給冠軍送貨司機,

親耳聽到司機確認半小時內能'使命必達'

我馬上傳簡訊向客戶報告

磁磚預計抵達時間,並傳上司機手機

 

 第四通,十點二十五分,打給客戶追蹤

得知客戶向我買的冠軍磁磚剛送達那一刻

哇,心理那塊大石頭總算落下

輕鬆愜意無比

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