昨天一位客戶泥做師父,提出請冠軍業務到現場,退換磁磚客訴要求

理由是泥做師父已經貼好的29.8*59.8cm壁磚

昨天客戶訂的29.8*29.8cm修邊地磚

被送錯成30.3cm的未修邊地磚,這樣當然沒有辦法對縫

 

師父說因為磁磚是客戶向我買

否則要是原本由他配合的磁磚行訂貨的話

絕對不可能出這種錯

 

電話中,師父確認他填2mm的縫

要求換成29.8*29.8cm修邊地磚,這非常合理

此事非常小可,嚴重影響商譽

我除了立刻向泥做師父道歉外

馬上拜託冠軍業務火速前往現場了解退換貨

 

結果看到冠軍業務傳來相片

的傻住了

第一張冠軍業務和泥作師父合拉量尺,量的所謂30.3cm的未修邊磚

清楚顯示是

比師父要求的29.8*29.8還小的29.75*29.75cm修邊磚

 

泥做師父,不會分辨修邊磚和未修邊磚,這還第一次聽見

29.75*2=59.5公分

和59.8公分還有3mm的maliapan(填縫縫隙寬度)

怎麼可能對不了縫呢

 

原因出在第二張相片

泥做師父是用自己剪下紙箱打包塑膠片,當磁磚縫隙固定片

未命名

相片來源https://dearmeow.wordpress.com/2011/08/15/day-14-%E8%B2%BC%E7%A3%81%E7%A3%9A/

真正的磁磚縫隙十字固定片-長這樣滴

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由於事涉客戶隱私,我借用附上連結的網路圖片文章

https://dearmeow.wordpress.com/2011/08/15/day-14-%E8%B2%BC%E7%A3%81%E7%A3%9A/

20110815-112247

(縫隙有大有小,左邊就很小)

這種填縫,是引用文章作者說的-超細縫(有人稱無縫)施工法

拿這種材質軟到可彎曲剪裁的打包塑膠繩,當磁磚縫隙固定片

 

由於密度和硬度太低,寬度更小(不到1mm)

和砌紅磚牆法定規定,一天不能超過120公分道理一樣

磁磚越貼越多,越底層的塑膠繩會越壓越扁

而且不是只有上下,還有左右,所以壁磚縫隙有大有小,無法和地磚對縫

 

更慘是依冠軍客訴流程

所有相片都要建檔,除非拆掉重貼

否則以此個案

沒依所有冠軍磁磚紙箱都有印的

注意事項第二點'沒留2mm-2.5mm縫隙,一律不負責'

 

結論:業主不要只聽泥做師父一面之詞就申請客訴

師父說尺寸送錯,拿尺先量確認一下

師父說有填2mm縫隙

拿厚度是1.8mm的10元銅板比劃一下,看銅版能否插進縫隙

都符合的話,一定要提出客訴,絕不會吃虧

 

小廣告ps1:我一律不收訂金就先出貨,等客戶收到貨再說

再來看是要收到貨後匯三成頭款

最後磁磚貼完品質沒問題退完貨

再付清剩下七成尾款(貨到30天尚未完工,請付清七成尾款)

還是貨到後一次匯清(有現金趴折扣)

並會LINE給每位客戶十多則

保固前提正確施工注意事項SOP相片和文字解說

 

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