一乎每通來電網友,'重點'都放在想知道磁磚價格

我的回答也像錄音帶一樣,重複說相同的話

所以今天就寫一篇我的統一口徑,應對回覆

 

在客戶一開始電話中

開門見山問冠軍磁磚,哪種型號一片多少錢後

我首先基本禮貌,先問對方貴姓

以便尊稱某先生小姐

 

再來是請教客戶欲貼磁磚所在都市

問這個是冠軍磁磚和馬可貝里磁磚

雖然全國各總經銷區分公司都是百分之百,冠軍磁磚總公司直營

但還是有制定'越區規則'以避免拼價,崩盤規定

 

例如我的冠軍磁磚經銷權是限制在台北市,新北市,基隆市和桃園縣

不過其他縣市若有自己親朋好友,當然可以越區販賣

(但一定要先向我所屬的'冠軍磁磚台北分公司'報備

例如內人娘家在中壢若她中壢親友想向我訂購冠軍磁磚

我就將他送貨住址,電話,型號,數量,大概送貨日期,六種資料報備

報備期是以五個工作天為限)

 

所以接下來電話對話

我會問客戶所選定的磁磚型號,數量,大概送貨日期

問完我就一定會報價

(不過只限有顯示來電號碼的手機,我才會報價)

 

和我買冠軍磁磚好處

除了保證是冠軍一級品外最重要,我只收'三成'貨款訂金就可全數出貨

其他'七成'尾款,等磁磚全貼上完成,品質沒問題後,再付款

因為對整個買磁磚流程負責,是我給客戶的核心附加價值

(大台北地區以外縣市,請恕出貨前需全額付清款項)

 

電話最後,我會說不管最後磁磚是不是向我買

在下向誰買決定前

請務必不要告之任何磁磚建材行您的詳細住址

因為若被(想砍凱子)有心人一報備的話

您全國都沒有第二家建材磁磚行能賣冠軍磁磚給您

 ================

剛剛接到一通來電詢問冠軍磁磚價格的客戶

客戶很坦率說,他只想在電話中詢價

因為萬一我的價格沒比他在住家附近,比價過的建材行便宜

他認為沒必要白跑我店面一趟,以免浪費時間

 

當然我在網路註冊公司部落格帳號

唯一目的就是想做成生意

所以我不放過,竭誠歡迎任何一位打電話給我的客戶

和如此真誠坦率的客戶電話對談是很愉快

值得和人分享的事,就因此寫一篇公告文吧

 

首先我會向客戶說

買磁磚是人生一件大事

新買的磁磚費用不是一筆小數字

既然是一筆須花大錢預算

當然值得多花時間多問幾家建材行比價

以免將來得知買貴了會後悔

 

許多年,我鼓勵客戶能問愈多家建材行磁磚價格比價愈好

因為真金不怕火煉

而且從多家中擇一

有這種購物決擇過程,才不會遺憾

 

我並不是保證我賣的冠軍磁磚一定比別家便宜

但我保證我賣的每片冠軍磁磚都是一級品A class

而且客戶需要的話

向我買的所有冠軍磁磚都可申請冠軍磁磚公司出廠證明

 

出廠證明是貨到客戶簽收後

以客戶那張簽收單,經過十個工作天左右

冠軍磁磚公司會開保證客戶手中那張送貨單裡

所有當天冠軍磁磚交給客戶手中磁磚

都是冠軍磁磚台灣工廠何

時何批次製造的出廠證明

 

要比價,也要連這種保證比進去才有意義

不然一些人用昂貴價格買到所謂'義大利'進口瓷磚

日後卻發現是東南亞製造的

客戶付錢前,若能先要求要有歐洲義大利的原廠出廠證明

財部會發生此種憾事

 

 相同,若客戶覺得有別家建材行報的冠軍磁磚價格

同型號比我便宜非常多

也請客戶小心,是不是問到冠軍的次級品B class

一定要要求出廠證明,非一級品不付款,才能放心

 

最後最最重要的冠軍磁磚價格

由於冠軍磁磚任何產品都是有型號的

有型號就能四處比價

 

畢竟我上敘提供的保證服務也是需要成本

沒有利潤,我要如何長期經營下去呢?

所以我不諱言我一定要賺基本利潤

 

何謂'基本利潤'

來店一次,就知我報的冠軍磁磚價格是否有競爭力

畢竟若能做成因網路因緣而來的客戶

對我來說是天外飛來,多賺到的

我當然可以少賺犧牲一些毛利

 

因為少賺網路客戶錢,薄利多銷

我才可能達成年度簽約退趴門檻

那個年度業績達成退趴金額,才是我最渴望的利潤

=============

對於一些曾打手機給我,卻因預期有落差顧客

除了致歉,只有感恩再感恩

所以我覺得有必要,寫一篇避免浪費

來電顧客寶貴時間叮嚀事項文章

 

首先,我必須說我只賣磁磚,無法介紹純泥作師父工班

(唯一例外是我只敢推薦一位口碑超好,統包優秀泥作師傅請按

推薦一位優秀統包泥作師傅報價(浴室廚房整修)

 

理由是泥作師父的手藝該值多少錢(白話就是性價比)

貴不貴,好不好,見人見智,很難量化

而且對網路購物客戶最重要的'誘因'是價格

我單純只賣磁磚省下退給師父的佣金,可直接退給客戶

 

所以請欲打電話給我約時間詳談客戶

先自行找好(並談妥客戶可自行選購磁磚)泥作工班

(若是選擇我唯一推薦的那位統包泥作師傅

由於是統包,則請信任他,只要總價您認為合理,

該賺的利潤讓他賺,省下許多寶貴時間

至於冠軍磁磚由我提供,無須擔慮

磁磚品質等級和任何售後服務)

 

其次請先至冠軍內湖展示中心

先仔細慢慢選定所要的磁磚型號請參見

冠軍磁磚台北內湖展示中心導引懶人包

 

理由是

一方面敝公司店面空間有限

無法陳列展示冠軍磁磚旗下所有產品

最重要是有型號就可比價

歡迎來電前,多多到其他冠軍磁磚經銷商詢價

時間是每個人最寶貴資源

就是客戶已花寶貴時間在

冠軍總公司的內湖展示中心選購所愛的磁磚

並且又花時間多家比價後

相對節省我的時間

所以我一定要將自己省下時間

以最實際折讓成有競爭力優惠價格給客戶

  

 最後簡單歸納欲來電客戶請先

1:已選定同意磁磚客戶可自購的工班或設計公司

2:選定磁磚型號

3:最後至少已比價二家磁磚經銷商以上,再打手機給我

我的手機是0932-080-995

=================

寫完發現還是有些來電給我

欲詢冠軍磁磚價格客戶似乎沒看懂

所以此篇我再解釋一下

像今天一位來電客戶說

他完全不想管冠軍磁磚80*80拋光磚有什麼等級,系列,型號

只要我告知他80*80cm冠軍拋光磚每片每坪'大約'多少錢

讓他了解評估就可以

我正要解釋,電話一頭顧客誤會我不想報價,

就很客氣掛斷電話了

 

這是很令人傷感的事

我想和今天這位無緣的客戶說一下我想對您說的話

首先謝謝更是榮幸

您能在茫茫網海中看到敝部落格

還付諸行動撥冗打電話給我

 

其次我想對您說

我經營部落格和臉書公司專頁

唯一目的,就是看能否吸引磁磚生意上門

成交賺錢雖是我經營網路最大動力

但我再想賺錢,還是要'將心比心'兼顧做人基本原則

 

例如像您這樣有可能

和我買冠軍磁磚網友的寶貴來電

說我無需問您是否已挑選好冠軍磁磚型號

也無須顧慮報價太高或太低,只要'大概'價格即可

 

問題是我經營網路就是絞盡腦汁想提高

望穿秋水,難得打給我

寶貴的每通詢價電話成交機率

'詢價'顧名思義就是

有一個型號,二家以上同業出價才叫詢價

報價高低拿捏是一門'藝術'

報價太高一定做不到生意,那我花時間經營部落格幹嘛

 

若沒有仔細和潛在來電客戶詢問許多

諸如坪數,交貨時間,付款方式,送貨地點

磁磚是一級品還是二級品

有無和委託的設計師或施作泥作工班談清楚

磁磚部分屋主是否可以自購等等資訊判斷後

貿然報價太低問題會更大

 

尤其為何磁磚這項產品是目前

也是將來可預期蠻長一段時間內

網購比例甚低的產品

就是許多屋主怕自行外購磁磚

會引起設計師或統包師傅不快,擔憂施工細節有可能比較不經心

 

畢竟,相對設計師和任何工班的專業,屋主是望塵莫及

若不想破壞氣氛

只想知道設計師或統包師父開出的(若指定冠軍磁磚)

價格明細單報價是否偏高

只要告訴我冠軍磁磚型號和報價單的報價

明知不可能做到生意,

我還是很樂意告知您買的該型號價位是否合理

 

當然我所謂'合理'

是以冠軍總公司給我的建議牌價為準

一定做不到的生意,何必故意報低價,

讓屋主向設計師或泥作師傅難做人殺價

斷同業原本可以享有的利潤呢?

這就是損人不利己,很不將心比心

不能做的事,您同意否?

 

所以還是請已經和設計師或統包泥作師傅說清楚

冠軍磁磚部分屋主可以自購的您

歡迎您來電給我

不管最後是不是向我買,我一定會報價而且不會讓您失望的

 

尤其是您告知的資訊愈詳細

(地址例外,完全無須報詳細送貨地址,只要報區域,例如新北中和區)

我判斷成交機會越高,所報的價格會越低的

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