謝謝前幾天一位網友來電給我詢價冠軍磁磚機會,

雖然最後沒有成交,但還是謝謝那位網友

根據那位網友說我的報價,比同業在總價

將近七萬元磁磚預算中,多了一千六百元

有型號可比價的東西,買最便宜的業者,這是天經地義的事

我失去這個訂單心服口服,也祝福那位網友裝修新居愉快

 

這不是違心之論,因為昨天太太幫我網購美國馬牌乳液

也是在網路純比價,最後選擇最低價賣家

不過我想說說,我為何堅持不降

這一千六百元失去訂單自己心裡想法

 

如同上面自己買的美國馬牌乳液等(非吃的,沒有健康疑慮)日常用品

和有問題找原廠負責保固的3c產品

向誰買真的沒差,要網購當然選最低價囉

 

但磁磚可不像以上'輕薄短小'適合網購物品

單是運送,每箱磁磚動輒幾十公斤起跳

一間裝修房屋所需磁磚幾十箱以上是很正常事

加上磁磚運送過程經過幾手上上下下

磁製品易脆特性,在搬運過程弄破誰負責

等許許多多層出不窮問題

舉一個今天實例來說比較容易了解

 

一位台北市中山區客戶二周前付了訂金

今晨七點多,客戶傳簡訊給我,說明天要磁磚九點整到工地

我的客戶服務sop馬上啟動,立即回電客戶想知道更多詳情

可惜客戶手機通訊一直有問題

我急得像熱鍋螞蟻,先火速向冠軍總公司訂下

明天清晨六點四十分發車,八點前會送達所有客戶處

只有冠軍磁磚才有提供的超級早班車

 

之後我不斷寫簡訊告知客戶注意事項細節

例如:明天九點是搬運小工準備來搬所有水泥砂和瓷磚等建材

還是九點泥作師傅就要動工貼磁磚

 

若是前者,建議改成明天正常早上班次,貨車中午前到即可

否則七點多沒人簽收又吵到鄰居,

甚至巷弄車還沒開走,車開不進去,一大堆狀況問題

若是後者,泥作師傅當天早上急著貼,

就照原定超級早班車,請工班派人早點去工地點收

 

其實只要是曾向我付訂金客戶

我都會站在客戶立場,提醒他們一些最省錢注意事項

但畢竟隔行如隔山,客戶又忙,聽一聽常常又忘了

但對客戶關心承諾是我的特質,

否則客戶何必專程向我買磁磚呢?

 

以中山區客戶為例

搬運小工工資也要錢

我當然要提醒客戶,既然已經花這筆錢

就將所有須搬運建材同天全叫齊,一次全搬運完

 

還有曾發生已經下午快下班

貼一半磁磚現場工班不慎手滑摔壞幾片瓷磚

算算剛好差二片就可完工

客戶心急打給我,我一聽也心急如焚火速

用盡我能想到方法,最快時間將那二片瓷磚送達客戶工地

這樣幫自行點工客戶,

省下第二天需再派師傅的三千元師傅工資

 

還有這幾年台灣許多行業因不景氣大裁員

很多需二三人工作量,都'濃縮'由一人負責,薪水也沒增加

可想而知,士氣不高疲憊下工作品質很容易出差錯

 

一次客戶工地要用吊車吊所有建材時間臨時更改提早

但中間聯絡協調某環節出差錯,沒通知到我們

大型吊車出動一次費用可不小

更別說還要加上在工地接放弔桶調料的工班工人工資

 

客戶急得不知所措

而正常冠軍磁磚貨車已出發

不可能也塞不下特地中途回泰山倉庫

我將心比心,立刻派出自己公司六噸半大貨車

專程空車去泰山冠軍磁磚倉庫載貨,準時送給客戶

 

這就是有賣水泥,砂石粗建材好處

因為比純賣磁磚店,多了自用大貨車,

可機動服務客戶突發事件,不需求人

如果精算,我多出來自己派車油錢運費

和自己客戶原定送貨

還需額外花錢請同業支援代為運送機會成本,是雙重損失

但我心甘情願

 

因為將心比心,客戶遇到他也不想遇上突發狀況時

我能幫客戶順利解決,是我最快樂最有成就感的事

不然客戶為何要在眾多冠軍磁磚經銷商中選我呢?

所以近七萬元訂單,因為比價比同業貴一千六百元而失去,

我的心裡話就在此

*********************************

{網購退貨率逐年攀高,網路賣家傷透腦筋'看冠軍磁磚因應之道}

根據最新一期商業周刊(1365期)一篇,

'慣性退貨狂,害網購店家少賺五成'

(引用來源請按http://www.businessweekly.com.tw/KArticle.aspx?id=53133)

身為實體店面經營者,

但也開始嘗試兼闢網購生意雙重身分自己,

對此文統計數據感觸很深,

 

 雖然消費者往網路平台網購,

已成'勢不可檔'的趨勢潮流,

但光鮮亮麗的電子商務網購逐年飆升業績背後,

卻是驚人網購退貨成長率,

 

因為網購的消費者無法親身試用產品,

所以各電子商務網購平台的退貨政策,

必須比實體店面更為寬鬆才做的成生意,

具體統計數字呈現掏寶退貨率25%,歐美則是33%,

經濟學人研究結果發現電子商務業者

光是處理退貨商品平均成本就高達6-18美元

 

 而會選擇網路購物消費者

先天主觀認定,

必須同一款商品在網路上購買價格最低

(否則去實體店面買就好,還可親身體驗產品)

雖然網路賣家無須負擔實體店面的

諸如水電,店租,人事等龐大固定成本

 

 但網路賣家最大優勢,

將省下固定成本以低價回饋給網路買家

若照商周此文統計資料顯示,

一般成交的網路賣家毛利頂多一成

面臨逐年攀升的退貨率,

導致的高昂處理退貨成本

真的是不要說做業績爆增,財源廣進'美夢'

連能否生存下去都成問題了

 

 所以不得不佩服冠軍磁磚集團在全台八大區塊

為我們冠軍,馬可貝里經銷商

皆設立冠軍磁磚,馬可貝里磁磚

所有產品實品展示中心

 

這八區冠軍磁磚展示中心只陳列展示

並不提供參觀者銷售服務,

以保障我們簽約經銷商

欲網購冠軍磁磚消費者

可先至展示中心,實際體驗實品,

再向各簽約經銷商下單

買賣雙方皆有利可謂雙贏

*****************************

[冠軍磁磚客訴鑑定責任歸屬程序流程]

不管賣任何品牌磁磚都可能出現客訴情況

雖然自己賣的冠軍磁磚還沒有發生過客訴事件

但還是想告訴網友

冠軍磁磚北市北區業務代表李先生提供冠軍磁磚客訴的程序

讓網友評估要不要做客訴

 

首先會發生客訴一定不是磁磚缺角,破損這種肉眼一看就知責任歸屬的事

幾乎都是磁磚貼上後,有色差和澎管這兩大項

因為磁磚已經貼上的'善後'

不管是工錢和各項料錢都不是小數字

才會有到底是施工方式錯誤還是磁磚本身品質不良決定誰負責爭議

 

如同鄰舍拆除蓋大樓過程,發生相鄰鄰舍屋損要求賠償

一定有一套雙方能信服的鑑定流程

冠軍磁磚客戶提出客訴,工廠會派出代表到客戶處

當客戶和施工貼磁磚師傅面前做兩道程序

 

第一:丈量磁磚填縫的縫隙,是不是標準的十元銅板大小2mm寬度

因為有些師傅習慣貼所謂'無縫'的1mm寬度磁磚縫隙

這種寬度貼法會帶來兩種嚴重後果

 

甲:由於寬度太小,拋光微粉填縫劑在這種寬度

最多只能填到最上面薄薄不到五分之一地方

其他下層百分之八十完全無法填到縫等於是空心狀態

而填縫劑除了毛細孔小,可阻止磁磚日後白華外

還有另一個助黏重大功能,沒填到縫空心部分,日後很容易產生澎管現象

而有填到縫不到百分之二十薄薄部分,日後也會因填太淺脫落

 

乙:每片冠軍磁磚出廠瓷磚

都依國家工業標準,有百分之二的正負誤差值,都算是正常合格品

若依1mm這種寬度貼法

以60*60cm大小拋光磚為例

若遇到泥作師傅一路貼下來

若剛好遇到59.88cm和60.02cm兩片國家標準是正常品

請問師傅要如何貼,客訴有任何勝算嗎?

 

 鑑定小組第二道程序是處理色差問題

方法是當屋主和施工泥作師傅面前拆下有色差磁磚

檢查磁磚背後有無照箭頭或mark方向施工

因為現在的磁磚製法

同一塊,同一時間燒製,同一批號磁磚

轉個方向貼,就會有光線折射的色差現象

聽來很神奇,事實就是如此

 

1926122_256739244497509_2088459060_o  

 

10013416_256740084497425_1948070192_o  

 -----------

 廣告時間:給想上網購買磁磚的客戶的叮嚀注意事項

 我的手機:0932-080-995

我的公司臉書粉絲專業,請幫忙按讚,不勝感激https://www.facebook.com/an20101125

 

 給想上網購買磁磚的客戶的叮嚀注意事項

 

 http://an20101125.blogspot.tw/2013/06/blog-post.html?spref=fb

 

 http://blog.udn.com/an20101125/5585988

 

歡迎來電詢問本店冠軍磁磚價格[公告文]

 

你挑磁磚會在一般傳統建材行還是金山南路挑? 工作雜感日誌

 

為何要來本店一趟才能報冠軍磁磚價格

 

冠軍磁磚最便宜的多管拋光磚型號PT66328

 

冠軍磁磚最貴'全釉拋'貼在一般小浴室的注意事項 工作日誌

 

冠軍磁磚,馬可貝里磁磚80*80微粉,新微粉,多管拋光磚價格,型號

 冠軍磁磚型錄使用法 工作雜感日誌

 

客戶該提早多久挑選磁磚呢?兼談冠軍磁磚預約保留制度

 

http://an20101125.blogspot.tw/2013/06/blog-post.html?spref=fb

 

http://an20101125.pixnet.net/blog

 

http://blog.xuite.net/an20101125/blog/81144842

 

http://blog.nownews.com/article.php?bid=42299&tid=2292240

 

http://blog.udn.com/an20101125/5585988

, , , , , ,
創作者介紹

金晟發冠軍,馬可貝里磁磚經銷行

金晟發冠軍磁磚 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()