幾周前.接到一通大台北以外客戶詢問
某國產品牌指定型號磁磚價格
由於是外縣市.而且磁磚已經挑好
我直覺反應是.詢問客戶磁磚在哪裡挑的
並耐心向客戶解釋
所有品牌磁磚都有'潛規則'
同一經銷區(例如北北基一個區.高屏是另一區)
消費者最大.就算消費者比價一萬家(有時間的話)也沒關係
可是跨區則需先照會消費者送貨那一區的磁磚店.有沒有'強碰'到
客戶說他是整棟透天厝
所有磁磚都是當地磁磚行小姐.熱心幫她設計挑選的
聽到此.我只能婉拒報價
客戶說我'想太多'了
要是我報價比較低.只要向幫她設計磁磚行小姐說聲'謝謝'就可以
一周後.又接到該客戶電話
台北某磁磚行詢價.報價比他所在縣市便宜很多
台北該磁磚行一照會.馬上被告知已經被報備(別區無法出貨)
客戶著急問我'怎麼辦'.說人心怎麼這麼'險惡'
我能怎麼辦.遊戲規則就是如此
我請客戶換買我代理另一知名國產磁磚品牌.客戶又不肯
感想:客戶一整棟透天厝.至少幾十萬起跳的磁磚業績
在目前疫情緊繃的內需不景氣時代是'懷璧其罪'
還有將心比心
客戶所在縣市磁磚行小姐
花時間幫客戶設計挑磚所花費的成本
看到別縣市磁磚行夾進貨量大成本優勢殺價
換做任何人.照會時.會甘願讓出這至少幾十萬起跳業績嗎
不擋出貨.此案成交機率是零
擋出貨.以該品牌之強勢.客戶還有機率上門請求降價
所以只有'謝謝'兩個字.真的無法解決很多(涉及金錢)事的
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